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Vos questions :
Qu’est-ce que GO Sport Market Place ?
GO Sport Market Place vous permet de commander des produits neufs auprès de vendeurs professionnels sélectionnés par GO Sport.
Comment ça marche ?
Vous faites vos achats comme d’habitude sur le site, en mettant dans votre panier des produits GO Sport et/ou de vendeurs partenaires.
Vous payez l’ensemble de votre commande en une seule fois à GO Sport, en toute sécurité, sans avoir à communiquer vos données de carte bancaire à un vendeur partenaire que vous ne connaissez pas, en choisissant parmi les modes de paiement qui vous sont proposés.
Vous choisissez un mode de livraison pour chaque vendeur partenaire auprès de qui vous avez acheté des produits.
Vous les recevez directement à domicile.
Suis-je protégé(e) contre l’utilisation frauduleuse de ma carte bancaire?
Afin de vous protéger contre une éventuelle utilisation frauduleuse de vos coordonnées bancaires, nous adossons la validation des commandes à FIA-NET.

La société FIA-NET est spécialisée dans la protection des achats en ligne du consommateur et la détection des paiements à risque pour le commerçant. Les contrôles FIA-NET représentent une marque de transparence indéniable sur la qualité des sites de e-commerce et un gage de sécurité supplémentaire pour tous nos clients.
Comment contacter un vendeur pour obtenir des informations sur un produit vendu sur GO Sport Market Place?
Pour obtenir des informations sur un produit vendu sur GO Sport Market Place par un vendeur partenaire, il suffit de cliquer sur le lien donnant accès à la liste des offres disponibles pour ce produit, et ensuite sur le lien "Poser une question sur cette offre". 

Renseignez votre question, le vendeur partenaire vous répondra rapidement par mail pour vous apporter des précisions sur l’offre.
Puis-je bénéficier de mes avantages fidélité FeelGood sur une commande GO Sport Market Place ?
Les avantages de votre carte fidélité FeelGood ne sont pas valables sur les produits vendus sur GO Sport Market Place. 

En effet, seuls les produits vendus et expédiés par go-sport.com sont éligibles aux avantages FeelGood.
Comment annuler une commande GoSport Market Place ?
Pour annuler une commande, vous devez passer par votre service client en ligne, dans votre Espace Client.
Tant que la commande n'a pas été validée par le vendeur, votre annulation sera automatiquement acceptée et prise en compte.
Si le vendeur a déjà validé la commande, il fera son maximum pour tenir compte de votre demande, mais si le colis est déjà en cours d’expédition, vous devrez alors faire une demande de rétractation.
Pour en savoir plus sur les modalités de rétractation, nous vous invitons à consulter la question « Puis-je me rétracter sur mes achats GoSport Market Place ».
Pourquoi ma commande est-elle annulée par le vendeur ?
Cela peut se produire lorsque l'article n'est plus disponible chez le vendeur ou qu’il n’a pas validé votre commande dans les 2 jours ouvrables suivant la demande (auquel cas la commande est automatiquement annulée). 
Dans le cas d'une annulation totale, vous n’êtes pas débité du montant de la commande. 
Dans le cas d'une annulation partielle, vous n’êtes débité que du montant correspondant aux articles validés.
Puis-je bénéficier de mes avantages fidélité FeelGood sur une commande GO Sport Market Place ?
Les avantages de votre carte fidélité FeelGood ne sont pas valables sur les produits vendus sur GO Sport Market Place. 

En effet, seuls les produits vendus et expédiés par go-sport.com sont éligibles aux avantages FeelGood.
Pourquoi ma commande est-elle annulée suite à un paiement refusé ?
Votre commande peut être annulée automatiquement du fait du refus de l'autorisation bancaire, et ce conformément à nos conditions générales de vente. 
Il s'agit dans la plupart des cas d'une simple erreur dans la saisie des numéros de votre carte de paiement. Attention ! Avant de renouveler votre achat sur notre site, il vous faudra au préalable ressaisir l'intégralité de vos coordonnées bancaires. 
Si après avoir suivi cette procédure votre paiement n'est toujours pas accepté, nous vous conseillons de prendre contact avec votre banque afin d’obtenir de plus amples informations.
Je n'ai toujours pas reçu ma commande GO Sport Market Place : que faire ?
Un délai estimé à 7 jours ouvrables est nécessaire entre la validation de la commande par le vendeur et la livraison du colis par le transporteur.
Au delà, nous vous conseillons de contacter le vendeur si celui-ci ne vous a pas prévenu en amont d’un éventuel retard dans la livraison de vos articles.
Pour cela, vous devez vous rendre sur votre suivi de commande depuis votre espace client GO Sport, rubrique « Vos achats en ligne » et cliquer sur « Besoin d’aide » qui vous permettra de contacter le vendeur et de lui adresser un message.
Puis-je me rétracter sur mes achats GO Sport Market Place ?
Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalité. 

Dans ce cas, seul le prix du produit acheté et les frais d'envoi seront remboursés ; les frais de retour restant à votre charge. 
Les retours sont à effectuer selon la procédure communiquée par  le vendeur suite à votre demande de rétractation. 

Votre droit de rétractation s'exerce directement auprès du vendeur concerné à l'aide de l'outil de messagerie mis à votre disposition dans votre compte (rubrique « Vos achats en ligne », cliquer sur « Besoin d'aide »). 

Le remboursement des produits retournés est effectué dans les meilleurs délais et au plus tard dans les quatorze (14)  jours suivant la date à laquelle le droit a été exercé, à la demande du vendeur par go-sport.com par crédit de la carte ayant servie au paiement.
Puis-je retourner un produit acheté sur GO Sport Market Place dans un magasin GO Sport ?
Non, vous ne pouvez pas retourner un produit acheté sur GO Sport Market Place dans un magasin GO Sport. Pour retourner un produit, il est nécessaire dans tous les cas de contacter le vendeur qui vous communiquera la procédure à suivre.
Je n’ai pas reçu ma facture dans mon colis. Que faire ?
Nous vous invitons à contacter le vendeur depuis votre espace client. Dans la rubrique "Vos achats en ligne" cliquez sur "Besoin d'aide".
Je rencontre un problème avec le colis/l'article de ma commande GO Sport Market Place : que dois-je faire ?
A la réception de votre colis et si vous vous trouvez dans l'un des cas suivants : 
  • Vous n'avez pas reçu votre commande GO Sport Market Place 7 jours après l'acceptation de celle-ci par le vendeur 
  • Vous avez reçu un article endommagé ou défectueux 
  • Vous avez reçu un article différent de celui que vous aviez commandé 
  • Le mode d'expédition choisi n'a pas été respecté par le vendeur 
ETAPE 1 : Je contacte le vendeur 
Il est nécessaire de contacter le vendeur. Pour cela, vous devez vous rendre sur votre commande depuis votre espace client go-sport.com rubrique « Vos achats en ligne » et cliquer sur « Besoin d’aide ».
La majorité des problèmes rencontrés sont résolus en contactant le vendeur. 


ETAPE 2 : J'ouvre une réclamation 
Vous avez dans un premier temps contacté le vendeur suite au problème rencontré. Ce dernier n'a pas répondu ou n'a pu résoudre le problème, il vous est alors possible d'adresser une réclamation depuis votre suivi de commande dans votre espace client go-sport.com (rubrique « Vos achats en ligne », cliquer sur « Besoin d’aide») 

A noter : L’ouverture du formulaire de réclamation n’est possible que si vous avez déjà contacté le vendeur. Cette réclamation est transmise au vendeur. Ce dernier dispose alors d'un délai de 7 jours pour vous apporter une solution. 

ETAPE 3 : En cas de problème 
Le Service Clients GO Sport ouvre un dossier et traite votre demande pour solutionner votre problème avec le vendeur.

Modes et tarifs de livraison
Les produits achetés auprès des vendeurs partenaires de GO Sport peuvent être livrés à domicile.
La commande est envoyée chez vous.

  • 3 options de livraison vous sont proposées : Normal, suivi ou recommandé (contre signature)
    • Pour un produit d'un montant inférieur ou égal à 40€ TTC, vous pouvez commander selon les 3 options
    • Pour un produit d'un montant compris entre 40 et 10 000€ TTC, vous ne pouvez commander qu’ en suivi ou contre signature;
    • Pour un produit d'un montant supérieur à 10 000€ TTC, vous ne pouvez commander qu’en recommandé (contre signature)

  • NB : Les frais de port sont calculés de manière dégressive pour tous les produits achetés auprès d'un même vendeur selon la règle suivante : Frais de port les plus élevés parmi les articles achetés pour le 1er article + prix par article supplémentaire pour les autres articles achetés auprès du même vendeur.
  • CONDITIONS GENERALES DE VENTE « GO Sport Market Place »
    Dernière mise à jour : 19/04/2016
    Article 1 - Objet 

    La société GO SPORT France, SAS au capital de 36 000 000 € dont le siège social est situé 17 Avenue de la Falaise, 38360 Sassenage, immatriculée au RCS de Grenoble sous le numéro 428 560 031 (ci-après « la Société ») met à disposition sur son site www.go-sport.com (ci-après « le Site ») une place de marché (ci-après « la Marketplace ») permettant à des particuliers agissant à titre personnel en qualité de consommateur (ci-après les « Acheteurs »), d’être mis en relation avec des vendeurs professionnels (ci-après « Vendeurs ») dans le but d’acheter des produits neufs ou d’occasion (ci-après « les Produits ») proposés à un prix ferme. 

    Les présentes Conditions Générales de Vente de la Marketplace s’appliquent à toute commande de Produits effectuée par un Acheteur auprès d’un Vendeur. Les Conditions Générales de Vente de la Marketplace applicables sont celles en vigueur au jour de la passation de la commande par l’Acheteur.

    Article 2 - Produits commercialisés – Disponibilité

    L’Acheteur peut sélectionner un ou plusieurs Produits parmi les différentes catégories proposées sur la Marketplace. 
    Conformément aux dispositions du code de la consommation, l’Acheteur peut, préalablement à sa commande, prendre connaissance sur la Marketplace des caractéristiques essentielles du ou des Produits qu’il désire commander en allant sur la fiche produit de l'article sélectionné. Les offres sont renseignées par les Vendeurs, ces derniers étant seuls responsables des informations communiquées sur le Produit. 

    Les prix affichés sur la Marketplace sont, par défaut, indiqués en euros et toutes taxes comprises et sont applicables en France métropolitaine. La TVA est appliquée aux taux en vigueur au moment de la passation de la commande. Les offres de Produits et de prix sont valables tant qu’elles sont visibles sur la Marketplace.

    Les prix affichés s’entendent hors frais de livraison sauf mention contraire. Les frais de livraison seront indiqués avant la validation finale par l’Acheteur et sont librement fixés par le Vendeur.

    Article 3 - Commande

    Toute commande passée par le biais de la Marketplace suppose l’acceptation expresse et sans réserve des présentes Conditions Générales de Vente, sans toutefois que cette acceptation soit conditionnée par une signature manuscrite de la part de l’Acheteur. La commande ne sera valide et prise en compte qu’à compter du paiement intégral du prix du Produit en principal et accessoires. 

    Toute passation de commande nécessite la création d’un compte Client.  Une fois le compte crée, l’Acheteur aura accès à son espace Client. L’accès à cet espace Client est conditionné à l’identification de l’Acheteur à l’aide de son adresse mail indiquée lors de la création du compte ainsi que du mot de passe secret et personnel choisi. La Société ne saurait être tenue responsable de toute action réalisée sur l’espace Client par un tiers auquel l’Acheteur aurait communiqué ses identifiants ou qui aurait eu accès au compte suite à une négligence de l’Acheteur.

    L’Acheteur s’engage à ce que les informations communiquées lors de sa commande soient complètes, exactes et à jour. La commande peut être effectuée pour une adresse de livraison distincte de l’adresse de facturation.
    La commande engage l’Acheteur dès qu’il confirme son paiement en cliquant sur « Valider ».

    Suite à la réception de la commande, la Société adressera à l’Acheteur un email de confirmation de commande comprenant le récapitulatif de la commande ainsi que son numéro, puis validera définitivement la commande en adressant un email de validation de commande. Ces emails seront envoyés à l’adresse mail renseignée lors de la création du compte Client.

    L’Acheteur pourra consulter les informations relatives à sa commande dans la rubrique « Le suivi de commande » de l’espace Client.

    La Société informe le Vendeur qu’une commande portant sur un ou plusieurs de ses Produits a été faite par un Acheteur. Le Vendeur dispose de quarante-huit (48) heures ouvrables pour infirmer ou confirmer la disponibilité des Produits et accepter fermement la commande. La Société communique ensuite par courrier électronique, via le mail de validation ou refus de commande, à l’Acheteur la disponibilité ou l’indisponibilité des Produits commandés. 

    Si le Vendeur confirme la disponibilité des Produits, le contrat de vente est définitivement conclu entre l’Acheteur et le Vendeur. Lors de la confirmation par le Vendeur, l’Acheteur est débité du montant des Produits disponibles; il n’est en aucun cas débité du montant des Produits indiqués comme indisponibles par le Vendeur. 

    Faute de réponse sur la disponibilité des Produits dans un délai de quarante-huit (48) heures ouvrables après notification au Vendeur de la commande par la Société, la commande est automatiquement annulée et le compte de l’Acheteur ne sera jamais débité du montant des Produits de la commande. 

    Le Vendeur est seul responsable en cas d’indisponibilité du Produit.

    Si le Vendeur confirme la disponibilité du Produit, il s’engage à l’expédier et le livrer dans les délais indiqués conformément aux modalités choisies par l’Acheteur et à confirmer l’expédition du Produit dans un délai de quarante-huit (48) heures ouvrables sur son interface Vendeur.

    Article 4 - Réclamations 

    Toute réclamation relative à la commande doit être adressée  par le biais de l’espace Client. 

    Article 5 - Droit de rétractation 

    Conformément aux dispositions du Code de la consommation, l’Acheteur dispose d’un délai de quatorze (14) jours francs à compter de la réception de sa commande pour notifier son intention de retourner tout produit ne lui convenant pas.
    Pour exercer son droit de rétractation, l’Acheteur doit prendre contact avec le Vendeur en se rendant sur son espace Client.

    Les conditions de retour du produit sont consultables sur la page boutique du Vendeur concerné (CGV Vendeur) ou en contactant le Vendeur. 

    L’Acheteur disposera d’un délai de 14 jours suite à cette confirmation pour retourner son/ses produit(s). Les produits seront retournés directement au Vendeur.

    Conformément aux dispositions de l’article L121-20-1 du Code de la consommation, la Société est tenue de rembourser la totalité des sommes versées, frais de port (aller) inclus dans les meilleurs délais après la réception de la commande renvoyée et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle ce droit a été exercé, par tout moyen de paiement. La Société proposera un remboursement des sommes dues selon le moyen de paiement utilisé pour la commande ou sous forme de bon d’achat.

    La Société n’est pas tenue de rembourser les frais supplémentaires si l’Acheteur a expressément choisi un mode de livraison plus couteux que le mode de livraison standard proposé. 

    En cas de retour partiel d’une commande, la Société remboursera l’Acheteur du montant des frais de port (aller) proportionnellement au montant des frais de port imputables au produit concerné.

    Article 6 - Retour 

    En dehors du droit de r��tractation, le produit pourra être retourné en cas de non-conformité à la commande ou de défectuosité. 

    Dans ces cas, une demande devra être adressée au Vendeur par le biais de l’espace Client. Les conditions de retour du produit sont consultables sur la page boutique du Vendeur concerné (CGV Vendeur) ou en contactant le Vendeur. 

    Article 7 - Paiement du prix 

    Le paiement est réalisé en ligne lors de la validation de la commande. La commande ne sera expédiée que lorsque le paiement intégral de la commande aura été reçu et encaissé par la Société.
    Le paiement des commandes effectuées via la Marketplace est fait à la Société qui encaisse les fonds pour le compte du Vendeur. 

    • Modalités de paiement 
    Les paiements sont effectués uniquement par carte bancaire. 
    Les cartes bancaires acceptées sur la Marketplace sont Carte Bleue, Visa et Master Card. Ces cartes de paiement doivent être délivrées par un établissement bancaire ou financier situé dans l’Union Européenne.

    A noter : 
     - les bons d’achat et avoirs émis par la Société à l’attention des Acheteurs dans le cadre de commande passées directement sur le Site ne sont pas utilisables auprès des Vendeurs pour les achats effectués via la Marketplace. 
    - les remises et codes promotionnels émis par la Société ne sont pas utilisables auprès des Vendeurs pour les achats effectués via la Marketplace.
     - les bons/chèques émis dans le cadre du programme de fidélité de la Société ne sont pas utilisables auprès des Vendeurs pour les achats effectués via la Marketplace.

    Sécurisation des paiements 
    Les paiements effectués sur la Marketplace sont entièrement sécurisés.

    Grâce aux caractéristiques techniques du logiciel de chiffrement utilisé sur le Site, les coordonnées bancaires (n° de la carte bancaire et date d’expiration) communiquées par l’Acheteur ne peuvent pas être interceptées par des tiers. En communiquant ses coordonnées bancaires, l’Acheteur accepte par avance et sans condition que la Société procède à la transaction sécurisée. L’Acheteur autorise donc par avance sa banque à débiter son compte à la vue des relevés transmis par la Société, même en l’absence de factures signées de la main du titulaire de la carte. L’autorisation de débit du compte de l’Acheteur est toujours donnée pour le montant du Produit acheté tel que facturé par la Société.

    Pour des raisons de sécurité, si l’Acheteur souhaite associer sa carte de paiement à une nouvelle adresse de livraison, il devra renseigner à nouveau le numéro de sa carte de paiement dans son intégralité.

    Contrôles anti Fraudes 
    La Société, en collaboration avec FIA-NET SA, contrôle toutes les commandes qui ont été validées sur le Site. Dans le cadre de ces procédures, la Société pourra être amenée à demander à l’Acheteur toutes les pièces nécessaires au déblocage de sa commande.

    Les informations fournies au sein du bon de commande font l’objet d’un traitement automatisé de données dont le responsable est FIA-NET SA.

    Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 l’Acheteur dispose, à tout moment, d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition à l’ensemble de ses données personnelles en écrivant, par courrier et en justifiant de son identité, à l’adresse suivante : 
    FIA-NET SA
    Service Informatique et Libertés
    Traitements n°773061 et n°1080905
    39 rue St Lazare
    75009 PARIS

    Les documents transmis à FIA-NET sont conservés pendant un délai de 8 mois. Une fois ce délai écoulé, les documents communiqués sont systématiquement détruits par FIA-NET. 

    A noter : la validation de la commande par le Vendeur dépend du délai sous lequel l’Acheteur communiquera les documents demandés à FIA-NET. Il est donc possible que la commande soit livrée postérieurement au délai indiqué sur la fiche produit le jour de la passation de la commande. Ni le Vendeur, ni la Société ne sauraient dès lors être tenus responsables en cas de livraison différée ou annulée dans l’hypothèse où l’Acheteur refuserait de communiquer les documents demandés.

    Article 8 - Livraisons 

    Les délais annoncés pour la livraison des Produits proposés par les Vendeurs sont calculés en jours ouvrés (sous réserve de validation de la commande par FIA-NET) et sont renseignés directement par les Vendeurs. Les délais indiqués correspondent aux délais de traitement, de préparation et d’expédition des commandes, ainsi qu’au délai de livraison du transporteur utilisé par le Vendeur. Ils courent dès la validation de la disponibilité du Produit commandé.   

    Le délai de livraison dépend du mode de livraison choisi au passage de la commande.

    En cas de dépassement du délai indiqué, l’Acheteur sera informé par mail et il lui sera proposé une annulation de sa commande.

    Les produits sont livrés à l’adresse de livraison indiquée lors de la commande. Les livraisons s’effectuent uniquement en France métropolitaine.

    Article 9 - Garantie 

    Il est expressément précisé que les garanties éventuellement mentionnées dans le descriptif des fiches produits du Site ne
    s’appliquent qu’aux produits directement vendus par la Société sur le Site en dehors de la Marketplace et en aucun cas aux Produits vendus par les Vendeurs via la Marketplace. 

    Les garanties applicables aux Produits vendus par les Vendeurs via la Marketplace sont précisées dans la fiche produit renseignée par le Vendeur. Pour toute question sur les garanties afférentes aux Produits proposés via la Marketplace, l’Acheteur a en outre la possibilité, avant de passer commande, de poser une question au Vendeur en utilisant la fonctionnalité « Poser une question sur cette offre ».

    Article 10 - Données personnelles 

    La Société collecte des données à caractère personnel nécessaires pour la gestion de la commande de l’Acheteur.
    Ces données pourront également être utilisées par la Société et/ou ses partenaires afin de communiquer diverses informations, notamment commerciales (newsletters, email, …etc) sous réserve de l’acceptation préalable de l’Acheteur.
    Les données collectées pourront également être utilisées à des fins techniques et statistiques, dans le cadre de l’administration de la Marketplace (fréquence de consultation du site, statistiques de vente, …).

    droit d’accès, de rectification et de suppression 
    Conformément aux dispositions de la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée, l’Acheteur dispose d’un droit d’accès de modification et de suppression des données le concernant en adressant un courrier à :
    Service Clients GO SPORT
    17 Avenue de la Falaise
    38360 Sassenage

    ou via le lien de désabonnement indiqué en bas de chacun des courriers électroniques envoyés par la Société.
    L’Acheteur peut également consulter et modifier ses données personnelles dans son espace Client.

    Article 11 - Propriété intellectuelle

    L’ensemble de la Marketplace et chacun de ses éléments relèvent de la législation sur la propriété intellectuelle, notamment droits d’auteurs, dessins et modèles, marques, noms de domaine, logiciels ou bases de données… (liste non exhaustive).

    A ce titre, tous les droits de reproduction, de représentation et de communication publique sont réservés y compris pour les documents téléchargeables et les représentations visuelles, photographiques, audiovisuelles ou autres.
    Seul le droit de consulter la Marketplace est conféré aux Acheteurs ; la reproduction de tout ou partie du contenu est seulement autorisée aux fins exclusives d’information pour un usage personnel et privé.
    Tout lien mis en place en direction de la Marketplace doit faire l’objet d’une autorisation préalable et écrite de la Société.

    La Société décline toute responsabilité concernant le contenu de ces liens.

    En toute hypothèse, les liens hypertextes renvoyant à la Marketplace devront être retirés à première demande de la Société. 

    Article 12 - Responsabilité 

    La Société ne pourra être tenue responsable et aucune indemnité ne pourra lui être demandée au titre des retards de livraison des Produits vendus par les Acheteurs. 

    La Société ne pourra être tenue responsable des interruptions, retards ou indisponibilités de la Marketplace dus à des travaux de maintenance, des interruptions du réseau Internet, des pannes techniques, un cas de force majeure, le fait d’un tiers ou de toute circonstance quelle qu’elle soit.

    La Marketplace contient des informations provenant de tierces personnes, la Société ne donne donc aucune garantie quant à l’exactitude, la précision ou l’exhaustivité des informations mises à disposition sur la Marketplace. La responsabilité de la Société ne pourra en aucun cas être engagée quant à d’éventuelles erreurs ponctuelles pouvant survenir sur la Marketplace. 

    Article 13 - Service Clients 

    Pour toute question concernant sa commande, l’Acheteur peut se rendre sur son espace Client. 

    Article 14 - Loi applicable 

    Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises à la loi française.
    Tout litige n'ayant pas trouvé une solution amiable sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Paris.