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CGV & Politique de retour
  • Raison Sociale : LB MOBILITE
  • Adresse : Impasse de la Lande Bourne - Zac Pan Loup 44220 Couëron
  • N° d'Immatriculation : 48489638600030
  • Pays d'expédition : FR

1. Attribution d’un numéro de retour

Nous mettrons tout en oeuvre afin de régulariser l’éventuel problème que vous rencontrerez dans les meilleurs délais. Pour garantir un meilleur traitement du retour, l’efficacité du diagnostic et la rapidité de l’intervention, une demande de retour devra être faite directement en contactant le service après vente au numéro 02 85 52 60 90 du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 19h.

Soyez vigilants : Tout colis reçu sans numéro de retour ne sera traité que 5 jours minimum après sa réception.

Nous vous informons que certains documents liés au(x) colis pourront vous être réclamés. Vous devrez donc demeurer en possession de tous les éléments reçus (emballage compris) jusqu’à résolution complète de vos réclamations.

2. Retour complet de la commande

Lors du retour, nous vous recommandons de sur-emballer les emballages d’origine de vos produits, car nous ne pourrons reprendre que les produits renvoyés dans leur intégralité (accessoires, coupon de garantie, notices, housse etc.), avec leur emballage d’origine, l’ensemble devant être intact, sans traces d’utilisation et en bon état.

Attention : Conservez toujours les emballages d’origine des produits sous peine de ne pouvoir les réexpédier en cas de problèmes. En effet, la Poste et tous les transporteurs n’acceptent jamais de prendre en livraison des produits non conditionnés dans des cartons manipulables.

Vous devez accompagner votre retour d’un double de la facture.

Le numéro de retour qui vous aura été attribué devra figurer de manière apparente sur le colis.

L’échange ou le remboursement éventuel supposent que vous n’ayez pas endommagé le produit, ou que vous ne l’ayez pas renvoyé incomplet.

3. Les risques du retour

Nous attirons spécialement votre attention sur le fait que vous devez retourner le produit :

• en déclarant la valeur du produit, telle qu’elle résulte de la facture d’achat ;

• en veillant à la parfaite couverture d’assurance des risques de retour, en rapport avec la facture d’achat.

4. Cas du retour de pièces sous garantie

Conformément à l’article 9.4., les frais d’envoi de pièces à échanger ou réparer dans le cadre de la garantie ne sont pas pris en charge par le vendeur sauf dans le cadre de la garantie légale de conformité. Suite à la réception desdites pièces à échanger ou réparer sous garantie, celles-ci vous seront cependant renvoyées gratuitement par Colissimo ou tout autre moyen adéquat. Dans le cadre du retour d’un vélo complet en atelier, vous êtes seul responsable et redevable des frais de colisage et de transport liés à l’aller-retour nécessaire, les garanties se limitant à la prise en charge de la main d’œuvre nécessaire aux réparations en atelier et au renvoi par colis postal de pièces détachées réparées ou en échange. Dans le cas de produits volumineux tels que des vélos complets dont vous souhaitez un passage par les ateliers, vous pouvez nous mandater afin qu’un transporteur spécialisé partenaire intervienne pour l’enlèvement du colis ainsi que pour son retour à votre domicile, sur sa demande, mais sous votre responsabilité et à vos frais. Les frais liés à de telles opérations vous sont toujours communiqués à l’avance et font l’objet d’une facturation qui doit être réglée avant tout engagement des procédures d’enlèvement.

5. Cas d’une erreur de livraison

A la réception de la demande motivée, nous attribuerons un numéro de retour au(x) produits concerné(s) qui vous sera aussitôt communiqué.

En cas d'erreur de livraison vous devrez nous retourner l’ensemble des produits par Colissimo ou par tout moyen nécessaire en fonction du produit concerné. Afin d’obtenir le remboursement de ce retour, veillez à nous fournir la facture de l’envoi. Dans le cas de livraisons très volumineuses, l’intervention d’un transporteur spécialisé est nécessaire. Nous nous occuperons dans ce cas de faire récupérer à votre domicile les produits.

Les retours sont alors à adresser rapidement à notre service après-vente avec leur emballage d’origine, complets (voir article 7.2 ci-dessus) et en bon état, avec une mention apparente du numéro de retour sur le colis et le bon de retour glissé à l'intérieur. En toute hypothèse, vous veillerez à choisir un sur-emballage adapté pour le retour.

6 : Modalités particulières d’un retour pour rétractation

6.1. Durée du droit de rétractation

Vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception du bien pour exprimer votre droit de rétractation, et de 14 jours pour retourner le bien à compter de la date de rétractation, à vos frais. Une fois ce délai expiré, il ne vous sera plus possible d’exercer ce droit.

6.2. Exercice du droit de rétractation

Pour garantir un meilleur traitement du retour, une demande de retour devra être faite directement en indiquant simplement le motif de retour (rétractation) sans qu’il soit nécessaire de motiver cette demande. La demande de retour devra être faite par courrier recommandé avec accusé de réception en utilisant le formulaire inclus dans le mail récapitulatif de votre commande. La demande de rétractation pourra également être effectuée en contactant le service après vente.

Dans l’hypothèse de l’exercice du droit de rétractation, un bon d’achat du montant des produits renvoyés vous sera envoyé par e-mail dans les 14 jours suivant la réception de votre demande, sous réserve que nous vous en ayons accusé réception et sous réserve de la réception des produits en retour et du respect strict des conditions énoncées aux présentes.

Si vous ne souhaitez pas recevoir de bon d’achat mais obtenir le remboursement des produits, merci d'en faire la demande au service après vente en même temps que votre demande de rétractation. Ce droit de rétractation s’exerce sans pénalité et sans que vous n’ayez à invoquer de motif particulier. Toutefois, les frais de parfait retour restent à votre charge.

Vous devez vous assurer que la commande pour laquelle vous vous rétractez est renvoyée complète et en bon état. Si le produit est renvoyé incomplet ou non conforme à un état "parfait de revente" une décote sera appliquée sur le produit selon la nature de la dégradation de l’article.

6.3 Limitation du droit de rétractation

L'article L.121-20-2 du code de la consommation prévoit les cas pour lesquels le droit de rétractation ne peut s'appliquer. Notamment, Celui-ci « ne peut être exercé […] pour les contrats […] de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur […] » Ainsi, tout produit fabriqué ou assemblé sur mesure directement en usine, conformément aux diverses spécifications édictées par le client (composants, coloris), ne pourra faire l'objet d'une rétractation.

6.4 Frais de retour pour rétractation

Les frais de retour pour rétractation sont toujours et intégralement à la charge du client quel que soit le mode de transport nécessaire. Les frais de retour par transporteur pour les colis non pris en charge par les services postaux sont variables en fonction du poids des produits, de leur volume, des départements de départ et d'arrivée du ou des colis. Nous vous invitons à demander une cotation à deux transporteurs différents avant de valider votre retour.

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