Pour quelles raisons puis-je retourné ma commande ? Vous pouvez faire une réclamation sur votre commande, une demande de retour pour les raisons ci-dessous : • Le produit reçu n'est pas celui que vous avez commandé ou n'est pas conforme à la description du produit commandé • La commande, le produit livré est détérioré ou présentent un dysfonctionnement ou il manque des accessoires • Vous avez changé d'avis et vous souhaitez bénéficier de votre droit de rétractation Le produit reçu n'est pas celui que vous avez commandé ou n'est pas conforme à la description du produit commandé : Une erreur de traitement de votre commande est possible. Veuillez nous transmettre lors de votre réclamation les éléments ci-dessous svp : • Facture d'achat • Photos du produit reçu Le produit reçu n'est pas conforme à la description du produit commandé ,vous pouvez nous faire parvenir une demande de retour et nous transmettre lors de votre réclamation les éléments ci-dessous svp : • Facture d'achat • Photos du produit reçu • Une explication précise de la ou les différences constatées La commande, le produit livré est détérioré ou présentent un dysfonctionnement ou il manque des accessoires : • Le transport / la livraison : votre commande vous a été livrée avec un emballage détérioré (déchirure, choc, ouvert) et le produit à l'intérieur est abimé ou des éléments sont manquants. Veuillez faire votre réclamation dès réception du colis, le jour même et attendre notre retour avant de procéder au montage du produit . Veuillez nous transmettre lors de votre réclamation les éléments ci-dessous svp : • Facture d'achat • Photos du carton d'emballage montrant les éventuelles déchirures, chocs avant le déballage du carton (état du carton) • Photos de chacun des composants et accessoires du produit et notamment ceux présentant une détérioration (avant montage) Un défaut de conception : Votre produit a un dysfonctionnement qui rend son utilisation difficile voire impossible : Veuillez nous transmettre lors de votre réclamation les éléments ci-dessous svp : • Facture d'achat • Une explication précise avec des photos expliquant la nature du dysfonctionnement qui rend son utilisation difficile voire impossible Il manque des accessoires sur le produit reçu : Le colis contenant votre produit est incomplet (composant, accessoires), dès l'ouverture du colis, il est nécessaire de vérifier son contenu (composants et accessoires) et de vérifier que celui-ci soit complet. Veuillez faire votre réclamation dès ouverture du colis et dans la limite des 5 jours calendaires, veuillez également attendre notre retour avant de procéder au montage du produit : Veuillez nous transmettre lors de votre réclamation les éléments ci-dessous svp : • Facture d'achat • Photos de la notice du montage • Photos de chacun des composants et accessoires du colis Vous avez changé d'avis et vous souhaitez bénéficier de votre droit de rétractation : Vous avez passé une commande sur notre site et vous avez tout simplement changé d'avis, vous pouvez ainsi utiliser votre droit de rétractation. Veuillez suivre les précautions ci-dessous : • Conserver et nous transmettre votre facture d'achat • Ne pas procéder au déballage et montage du produit Comment nous renvoyer votre commande ? Le transporteur : Renvoyer un produit représente un certains cout qui peut s'avérer conséquent qu'il faut prendre en considération. Les frais de transport sont lié au poids et aux dimensions du colis. La solution la plus simple et la plus économique : • Si le colis fait moins de 30kg avec des dimensions standards, faire un renvoie type collissimo • Si le colis fait plus de 30kg avec des dimensions importantes, nous organiserons un renvoie avec le transporteur DHL Les précautions à suivre : • Pour le bon déroulement du processus de retour de votre commande, il est nécessaire de suivre certaines précautions : • Faire votre réclamation le plus rapidement possible • Si vous devez ouvrir le colis, ouvrez le le plus proprement possible sans déchirer, sans plier le carton. • Conserver tous les emballages du produit (carton, plastique, polystyrène, etc...) • Ne pas procéder au montage du produit • Conserver la notice de montage du produit • Toute demande de retour ne respectant pas ces précautions ci-dessus peut faire l'objet d'un refus Les frais de retour sont à la charge de la société sport in place dans la mesure auquel le client a transmis sa demande dans les délais, avec les justificatifs demandés et a suivi les précautions convenus selon la nature du retour. Les délais de retour En cas de retour d'un produit parmi les raisons ci-dessus, vous disposez d'un délais de 30 jours pour faire votre réclamation et nous retourner le produit.