Pas d’inquiétude ! Les retours de vos achats en magasin sont prolongés jusqu’au 31/05/2021, pour tous les rayons (pour les retours par voie postale les délais restent inchangés).
Ces conditions s'appliquent uniquement aux produits vendus et expédiés par GO Sport (Pour les conditions de retour Marketplace, voir en bas de page)
GO SPORT VOUS PROPOSE :
- Soit de retourner votre produit en point Mondial Relay (service gratuit non valable pour les produits de + de 30 kgs et les vélos) ATTENTION : Les remboursements par Mondial Relay seront désormais effectués sous 8 à 12 semaines
- Soit de retourner votre produit en magasin (service gratuit)
- Soit de retourner votre produit par voie postale pour un « petit produit »
- Soit de mandater un transporteur pour les produits de plus de 30 kg et/ou volumineux (frais de retour à votre charge).
Le produit à renvoyer doit être :
✓ En parfait état
✓ Muni de ses étiquettes d'origine
✓ Placé dans son emballage d'origine
Seul le retour des petits articles (moins de 30Kgs et/ou non encombrants) est possible en point Mondial Relay. Ce service est OFFERT, nous prenons tout en charge !
Comment faire ?
Etape 1 : Vous devez demander à retourner votre produit.
| 1 ) Je me connecte à mon espace client. |
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| 2) Je contacte le service client. |
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Etape 2 : Cliquez sur le lien Mondial Relay qui figure dans ce mail.
Etape 3 : Remplissez le formulaire Mondial Relay afin d’obtenir votre étiquette de retour.
Etape 4 : Téléchargez et imprimez l’étiquette de retour.
Etape 5 : Placez tous les articles à retourner dans le colis dans leur emballage d’origine et placez-les dans le colis.
Etape 6 : Collez l’étiquette de retour Mondial Relay sur votre colis par-dessus l’étiquette de livraison d’origine.
Etape 7 : Déposez votre colis dans l’un des points Mondial Relay.
Etape 8 : Votre colis sera acheminé vers notre entrepôt en quelques jours seulement. Si vous souhaitez suivre son parcours, vous pourrez vous rendre sur le suivi de votre colis.
Etape 9 : A réception de votre colis, vous recevrez un email vous informant de son acceptation et vous confirmant son remboursement qui sera effectué sous 8 à 12 semaines. Vous disposerez d’un délai de 30 jours suite à cette confirmation pour retourner votre/vos produit(s).
Attention, tous les magasins ne proposent pas ce service. Pour vérifier que votre magasin GO Sport accepte bien les retours de produits achetés sur le site, veuillez cliquer ici
Pour retourner votre produit en magasin, la procédure est simple :
- Vous devez présenter une copie de votre facture à l’accueil du magasin avant la date limite de rétractation.
- Les articles que vous souhaitez retourner doivent être neufs et non utilisés et ne pas faire partie des produits exclus du droit de rétractation. Voir les conditions générales de vente.
Si ces conditions sont réunies, vous aurez le choix entre l’échange de l’article, un avoir valable un an ou le remboursement en espèces.
Dans le cas d’un achat effectué avec des bons d’achat ou de réduction, seul l’échange ou l’avoir seront possibles. Le remboursement des frais de port sera calculé au prorata de la part que représente le montant du produit sur le total de votre commande.
Pour commencer, vous devez demander à retourner votre produit,
| Vous connecter à votre espace client puis sélectionner la commande concernée dans la rubrique « Mes commandes » puis « Mes achats » et cliquer sur « Retourner mon produit ». Vous devrez ensuite indiquer le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner ainsi que le motif du retour puis envoyer votre demande. |
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| Je contacte le service client. |
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1-Recherchez le vendeur dans la barre de recherche de notre site en saisissant son nom.
2-Cliquez sur le nom du vendeur dans l’une des fiches articles qui vous est proposée.
3-Allez ensuite dans l’onglet « Informations générales / politique de retour » et suivez les instructions qui y figurent.
4-Si les conditions de retour ne sont pas présentes (ou ne vous semblent pas claires), connectez-vous à votre espace client. Allez dans la rubrique « Mes achats » puis « Mes commandes » et sélectionnez la commande concernée.
Cliquez ensuite sur « Contacter le vendeur » afin de lui faire part de votre demande de retour en lui indiquant le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner ainsi que le motif de retour.