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BANDEAU RETOUR

Pour les achats de Noël : vous avez jusqu’au 31 janvier 2019 pour retourner les produits achetés entre le 15/11 et le 24/12 (en magasin et sur le site, hors commandes Marketplace).

Ces conditions s'appliquent uniquement aux produits vendus et expédiés par GO Sport (Hors Marketplace)



Pour les conditions de retour Marketplace, voir en bas de page.
Les conditions décrites ci-après s'appliquent uniquement aux produits vendus et expédiés par GO Sport.
Les vendeurs partenaires de notre Marketplace ont leurs propres conditions de retours.

Vous n’êtes pas satisfait de l’achat que vous avez effectué sur notre site web ? Vous souhaitez retourner votre produit ?

GO Sport vous propose :
  • Soit de retourner votre produit en point Mondial Relay (service gratuit non valable pour les produits de + de 30 kgs et vélos»).
  • Soit de retourner votre produit en magasin (service gratuit).
  • Soit de retourner votre produit par voie postale pour un « petit produit » soit de mandater un transporteur pour les produits de plus de 30 kg et/ou volumineux (frais de retour à votre charge).

  • Pour manifester votre désir de vous rétracter, vous disposez d’un délai de 30 jours francs à compter de la réception de votre commande si vous êtes un client FeelGood et 15 jours autrement.

    Le produit renvoyé devra obligatoirement être retourné en parfait état, muni de ses étiquettes, dans son emballage d'origine afin de pouvoir être commercialisé de nouveau.
    Il ne devra pas faire partie des produits exclus du droit de rétractation. Voir les conditions générales de vente.

    Conditions de retour d'un article dans un point Mondial Relay

    Seul le retour des petits articles (moins de 30Kgs et/ou non encombrant) est possible en point Mondial Relay.

    Ce service est OFFERT, nous prenons tout en charge !

    Comment faire ?

    1- Pour commencer, vous devez demander à retourner votre produit. Pour cela vous avez deux possibilités :
    - Vous connecter à votre espace client puis sélectionner la commande concernée dans la rubrique « Mes commandes » puis « Mes achats » et cliquer sur « Retourner mon produit ». Vous devrez ensuite indiquer le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner ainsi que le motif du retour puis envoyer votre demande.
    Ou
    - Contacter notre Service Clients
  • Soit par mail, via le formulaire de contact, en cliquant ici. Précisez ensuite votre numéro de commande puis sélectionnez le motif de contact «J'ai un problème avec le produit que j'ai acheté en ligne auprès de GO Sport».
  • Soit par téléphone au 09 70 83 05 05, du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 19h.

  • Votre demande de retour effectuée, vous recevez un email d’acceptation de votre retour avec un lien vers le site de Mondial Relay, vous permettant d’accéder au formulaire de retour si vous avez fait votre demande.
    2- Cliquez sur le lien Mondial Relay qui figure dans ce mail

    3- Remplissez le formulaire Mondial Relay afin d’obtenir votre étiquette de retour.

    Formulaire retour

    4- Téléchargez et imprimez l’étiquette de retour.

    Imprimez etiquette

    5- Placez tous les articles à retourner dans le colis dans leur emballage d’origine et placez-les dans le colis.

    6- Collez l’étiquette de retour Mondial Relay sur votre colis par-dessus l’étiquette de livraison d’origine.

    7- Déposez votre colis dans l’un des points Mondial Relay.

    Point Mondial Relay

    8- Votre colis sera acheminé vers notre entrepôt en quelques jours seulement. Si vous souhaitez suivre son parcours, vous pourrez vous rendre sur le suivi de votre colis.

    9- A réception de votre colis, vous recevrez un email vous informant de son acceptation et vous confirmant son remboursement. Vous disposerez d’un délai de 30 jours suite à cette confirmation pour retourner votre/vos produit(s).

    Conditions de retour d’article en magasin (pour tous type de produits)

    Attention, tous les magasins ne proposent pas ce service. Pour vérifier que votre magasin GO Sport accepte bien les retours de produits achetés sur le site, veuillez cliquer ici cliquer ici .
    Pour retourner votre produit en magasin, la procédure est simple :
  • Vous devez présenter une copie de votre facture à l’accueil du magasin avant la date limite de rétractation.
  • Les articles que vous souhaitez retourner doivent être neufs et non utilisés et ne pas faire partie des produits exclus du droit de rétractation. Voir les conditions générales de vente.

  • Si ces conditions sont réunies, vous aurez le choix entre l’échange de l’article, un avoir valable un an ou le remboursement en espèces.

    Dans le cas d’un achat effectué avec des bons d’achat ou de réduction, seul l’échange ou l’avoir seront possibles. Le remboursement des frais de port sera calculé au prorata de la part que représente le montant du produit sur le total de votre commande.

    Retours et échanges dans tous les magasins GO Sport sauf Liste des magasins affiliés**

    **Liste des magasins n’acceptant pas le paiement et le retour de commandes web

    Conditions de retour d’un article par voie postale pour un « petit produit » ou via un transporteur pour un produit de plus de 30 kg et/ou volumineux (frais de retour à votre charge)

    Pour commencer, vous devez demander à retourner votre produit.
    Pour cela vous avez deux possibilités :
    - Vous connecter à votre espace client puis sélectionner la commande concernée dans la rubrique « Mes commandes » puis « Mes achats » et cliquer sur « Retourner mon produit ». Vous devrez ensuite indiquer le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner ainsi que le motif du retour puis envoyer votre demande.
    Ou - Contacter notre Service Clients
  • Soit par mail, via le formulaire de contact, en cliquant ici.. Précisez ensuite votre commande puis sélectionnez le motif de contact « J'ai un problème avec le produit avec le produit que j'ai acheté en ligne auprès de GO Sport ».
  • Soit par téléphone au 09 70 83 05 05, du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 19h.

  • Votre demande de retour effectuée, vous recevrez un email d’acceptation de votre retour vous indiquant la marche à suivre pour retourner votre produit à notre entrepôt.
    Les frais de retour seront à votre charge.


    Les conditions de retours pour les produits vendus par des vendeurs partenaires de la Marketplace


    Si vous souhaitez retourner un produit vendu par un vendeur partenaire de notre MarketPlace :
    Les vendeurs partenaires de notre Marketplace ont leurs propres conditions de retours.

    1-Recherchez le vendeur dans la barre de recherche de notre site en saisissant son nom.

    2-Cliquez sur le nom du vendeur dans l’une des fiches articles qui vous est proposée.

    3-Allez ensuite dans l’onglet « Informations générales / politique de retour » et suivez les instructions qui y figurent.

    4-Si les conditions de retour ne sont pas présentes (ou ne vous semblent pas claires), connectez-vous à votre espace client. Allez dans la rubrique « Mes achats » puis « Mes commandes » et sélectionnez la commande concernée.
    Cliquez ensuite sur « Contacter le vendeur » afin de lui faire part de votre demande de retour en lui indiquant le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner ainsi que le motif de retour.