Ces conditions s'appliquent uniquement aux produits vendus et expédiés par GO Sport (Pour les conditions de retour Marketplace, voir en bas de page)
Vous n’êtes pas satisfait de l’achat que vous avez effectué sur notre site web ? Vous souhaitez retourner votre produit ?
GO Sport vous propose :
Le produit renvoyé devra obligatoirement être retourné en parfait état, muni de ses étiquettes, dans son emballage d'origine afin de pouvoir être commercialisé de nouveau.
Il ne devra pas faire partie des produits exclus du droit de rétractation. Voir les conditions générales de vente.
Conditions de retour d'un article dans un point Mondial Relay
Seul le retour des petits articles (moins de 30Kgs et/ou non encombrants) est possible en point Mondial Relay.
Ce service est OFFERT, nous prenons tout en charge !
Comment faire ?
1- Pour commencer, vous devez demander à retourner votre produit.
Pour cela vous avez deux possibilités :
- Vous connecter à votre espace client puis sélectionner la commande concernée dans la rubrique « Mes commandes » puis « Mes achats » et cliquer sur « Retourner mon produit ». Vous devrez ensuite indiquer le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner ainsi que le motif du retour puis envoyer votre demande.
Ou
- Contacter notre Service Clients
Votre demande de retour effectuée, vous recevez un email d’acceptation de votre retour avec un lien vers le site de Mondial Relay, vous permettant d’accéder au formulaire de retour si vous avez fait votre demande.
2- Cliquez sur le lien Mondial Relay qui figure dans ce mail
3- Remplissez le formulaire Mondial Relay afin d’obtenir votre étiquette de retour.
4- Téléchargez et imprimez l’étiquette de retour.
5- Placez tous les articles à retourner dans le colis dans leur emballage d’origine et placez-les dans le colis.
6- Collez l’étiquette de retour Mondial Relay sur votre colis par-dessus l’étiquette de livraison d’origine.
7- Déposez votre colis dans l’un des points Mondial Relay.
8- Votre colis sera acheminé vers notre entrepôt en quelques jours seulement. Si vous souhaitez suivre son parcours, vous pourrez vous rendre sur le suivi de votre colis.
9- A réception de votre colis, vous recevrez un email vous informant de son acceptation et vous confirmant son remboursement. Vous disposerez d’un délai de 30 jours suite à cette confirmation pour retourner votre/vos produit(s).
Conditions de retour d’article en magasin (pour tous types de produits) (voir la liste des magasins ouverts au 11 mai 2020)
Attention, tous les magasins ne proposent pas ce service. Pour vérifier que votre magasin GO Sport accepte bien les retours de produits achetés sur le site, veuillez cliquer ici .
Pour retourner votre produit en magasin, la procédure est simple :
Si ces conditions sont réunies, vous aurez le choix entre l’échange de l’article, un avoir valable un an ou le remboursement en espèces.
Dans le cas d’un achat effectué avec des bons d’achat ou de réduction, seul l’échange ou l’avoir seront possibles. Le remboursement des frais de port sera calculé au prorata de la part que représente le montant du produit sur le total de votre commande.
Conditions de retour d’un article par voie postale pour un « petit produit » ou via un transporteur pour un produit de plus de 30 kg et/ou volumineux (frais de retour à votre charge)
Pour commencer, vous devez demander à retourner votre produit.
Pour cela vous avez deux possibilités :
- Vous connecter à votre espace client puis sélectionner la commande concernée dans la rubrique « Mes commandes » puis « Mes achats » et cliquer sur « Retourner mon produit ». Vous devrez ensuite indiquer le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner ainsi que le motif du retour puis envoyer votre demande.
Ou
- Contacter notre Service Clients
Votre demande de retour effectuée, vous recevrez un email d’acceptation de votre retour vous indiquant la marche à suivre pour retourner votre produit à notre entrepôt.
Les frais de retour seront à votre charge.
Les conditions de retours pour les produits vendus par des vendeurs partenaires de la Marketplace
Les vendeurs partenaires de notre Marketplace ont leurs propres conditions de retours :
1-Recherchez le vendeur dans la barre de recherche de notre site en saisissant son nom.
2-Cliquez sur le nom du vendeur dans l’une des fiches articles qui vous est proposée.
3-Allez ensuite dans l’onglet « Informations générales / politique de retour » et suivez les instructions qui y figurent.
4-Si les conditions de retour ne sont pas présentes (ou ne vous semblent pas claires), connectez-vous à votre espace client. Allez dans la rubrique « Mes achats » puis « Mes commandes » et sélectionnez la commande concernée.
Cliquez ensuite sur « Contacter le vendeur » afin de lui faire part de votre demande de retour en lui indiquant le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner ainsi que le motif de retour.